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GOV WORKFLOW

智启·码上办 诉求响应与工单流转系统

一码直达诉求入口，打通受理、派发、处置、反馈与督办全流程，实现民生诉求与企事业单位工单高效流转。

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码上办诉求响应与工单流转系统工作台

01 / CORE CAPABILITIES

诉求受理有闭环，部门协同更高效

从前端群众企业扫码提交，到后端部门会商处置，全节点可查、可追溯、可督办。

智启·码上办跨部门协同与督办处置界面
01

扫码直达与敏捷受理

无需下载安装独立 APP，扫码即可按分类提交诉求，支持上传图片、位置与详细说明。

02

智能派单与多部门协同

支持按诉求类型与所属辖区自动或人工派发工单，支持转派、会办与退回流转。

03

办理进度可视化追踪

群众与企业可随时查询工单受理、处理中、已办结状态，节点变更支持实时消息提醒。

04

超时预警与督办管理

设置办理时限标准，临近超时自动黄色提醒，逾期工单高亮红色督办。

05

回访评价与满意度沉淀

诉求办结后自动推送满意度评价，差评工单进入二次核查流转机制。

06

态势感知与热点分析

汇总高频诉求、区域分布与部门办结率，为治理决策与资源调配提供数据依据。

02 / APPLIED SCENARIOS

深入政务与基层治理，贴合实际业务场景

灵活配置工单流转规则，满足城乡基层治理、政企互动与园区运营多种协同需求。

SCENARIO // 01

基层社区与街道民生便民诉求

面向辖区居民开放环境卫生、设施报修与物业协调等便民事项，网格员接单处置并实时回传现场照片。

网格接单 现场处置 居民评价
SCENARIO // 02

政企互动与营商环境诉求协同

集中收集重点企业政策咨询、要素保障与涉企诉求，职能部门限时会商办结，闭环跟踪优化营商环境。

企业专窗 联合会办 限时反馈
SCENARIO // 03

园区物业与公共设施报修督办

园区租户扫码上报设施故障、能耗报修与安防事件，物业工程团队快速响应派工，全程监控服务时效。

扫码报修 工程排班 时效考核

03 / SERVICE ENGINE

让每一件诉求有着落，让每一次服务可感知

构建从扫码接入到办结回访的标准化工单治理闭环，让组织协同更敏捷，让治理效能看得见。

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